En ARTIEM Hotels, nuestra esencia radica en crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y un entorno de trabajo excepcional para nuestro equipo. Creemos en el poder de las personas, en la mejora continua y en un liderazgo basado en valores que impulsa la excelencia operativa y el bienestar de todos. Si buscas unirte a un equipo apasionado por la hospitalidad y comprometido con el crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!
Descripción del Puesto: Subdirección ARTIEM AUDAX
Buscamos un profesional con una sólida trayectoria y pasión por la hotelería para unirse a nuestro equipo como Subdirector/a en ARTIEM AUDAX.
Tu misión principal :
“Coordinar la operativa diaria del hotel junto con Dirección, creando las condiciones para que el equipo pueda ofrecer una experiencia memorable a nuestros huéspedes. Contribuir al desarrollo de los managers y sus equipos, impulsar la mejora continua y Lean, favorecer la colaboración entre departamentos y hacer visibles los valores y la cultura ARTIEM, asegurando al mismo tiempo un uso responsable de los recursos y el cumplimiento de los objetivos del establecimiento.”
Funciones y responsabilidades
·Experiencia del huésped y hospitalidad:
- Coordinar con los managers de área la prestación de los servicios y la continuidad de la operativa.
- Realizar recorridos por las instalaciones, comprobar su estado, disposición y conservación, priorizar incidencias y verificar su resolución.
- Mantener una presencia activa en el hotel, conocer de primera mano la experiencia de nuestros huéspedes y ayudar a los equipos a anticiparse a sus necesidades, cuidando especialmente los momentos críticos de la estancia.
- Atender quejas y reclamaciones, coordina la respuesta y las compensaciones autorizadas y comprueba la satisfacción posterior.
- Organizar las atenciones especiales, los grupos y los servicios VIP con los departamentos implicados.
- Coordinar la ejecución de eventos especiales que se le asignen, preparar y comunicra las Órdenes de Servicio y verificar los recursos, las responsabilidades y la resolución de incidencias durante el servicio.
· Personas y cultura ARTIEM:
- Cuidar y desarrollar a la FreshPeople.
- Acompañar y desarrollar a los managers, fomentando su autonomía, criterio y capacidad para liderar sus equipos y resolver problemas en su nivel natural.
- Hacer visibles los valores y la cultura ARTIEM en su forma de liderar, decidir, relacionarse con el equipo y cuidar la experiencia del cliente.
- Facilitar la colaboración entre departamentos, escucha al equipo y aborda las dificultades de coordinación o convivencia.
- Revisar con los managers la cobertura de los servicios, las cargas de trabajo y los ratios establecidos.
- Coordinar ajustes ante ausencias o cambios de actividad dentro de su delegación y propone a Dirección las soluciones que requieran autorización.
- Participar con Dirección, P&B y los managers en la identificación de necesidades de personal y en los procesos de selección asignados.
- Hacer seguimiento de la acogida y adaptación de nuevas incorporaciones y contribuye a detectar talento interno y necesidades de formación.
- Coordinar la recopilación y revisión de las incidencias para nómina con los managers y las traslada a Dirección y P&B en los plazos establecidos para su validación y cierre.
- Aportar información para revisar objetivos y aplicar el sistema de recompensa establecido, y promueve el reconocimiento y el feedback al equipo.
· Resultados y gestión de recursos:
- Revisar con Dirección y los managers los indicadores de actividad, satisfacción, costes y productividad.
- Participar en el seguimiento del presupuesto operativo en las partidas asignadas, identifica desviaciones y propone medidas que cuiden la calidad del servicio y el uso eficiente de los recursos.
- Implantar y supervisar las medidas aprobadas, informa de sus resultados y plantea ajustes cuando sea necesario.
- Coordinar con las áreas comerciales y de gestión de ingresos las necesidades operativas derivadas de la ocupación prevista, los grupos y los eventos, dentro de su ámbito de actuación.
· Lean, calidad y mejora continua:
- Supervisar los procesos y estándares ARTIEM.
- Impulsar la mejora continua desde el Gemba, ayudando a los equipos a hacer visibles los problemas, comprender sus causas, probar soluciones y consolidar mejoras sostenibles.
- Acordar con Dirección las prioridades a partir de las incidencias recurrentes, los comentarios de huéspedes y las propuestas del equipo, y da seguimiento a las acciones aprobadas.
- Participa y, por delegación, convoca y conduce el briefing diario y las reuniones previstas por ARTIEM, incluidas TOP15, TOP30 departamental y TOP60 de equipo. Asegurar responsables, plazos y seguimiento de los acuerdos.
- Participar en proyectos e iniciativas transversales de ARTIEM, aportando la realidad del hotel, facilitando pilotos y contribuyendo a implantar y sostener las mejoras acordadas.
·Seguridad y cumplimiento de procedimientos
- Colaborar con Dirección, P&B y los responsables de área en el seguimiento de las medidas de prevención de riesgos laborales y del estado de las instalaciones. Compruebar la realización de los controles y registros de seguridad alimentaria APPCC que se le asignen y da seguimiento a las acciones derivadas de los informes de Grinlab.
- Conocer el Plan de Emergencias y actúa según las funciones asignadas.
- Apoyar su difusión e implantación, participa en la atención a las auditorías de Health & Safety y verifica el avance de las acciones correctoras bajo su coordinación, informando a Dirección de las desviaciones y necesidades detectadas.
Competencias:
· Liderazgo de servicio: escucha, desarrolla, reconoce, da autonomía y exige responsabilidad.
· Hospitalidad: disfruta del contacto con el cliente, observa y se anticipa a sus necesidades.
· Pensamiento Lean: va al Gemba, hace visibles los problemas, busca causas y promueve mejoras sostenibles.
· Visión integral: conecta departamentos y entiende el hotel como un único equipo.
·Criterio y orientación a resultados: prioriza, decide y utiliza datos y recursos con responsabilidad.
·Cultura ARTIEM: hace visibles nuestros valores en sus decisiones, relaciones y forma de trabajar.
Formación y experiencia
Requisitos imprescindibles
· Al menos dos años de experiencia en puestos de responsabilidad operativa hotelera, con liderazgo de equipos y coordinación entre departamentos.
· Nivel alto de inglés para atender reclamaciones, explicar soluciones y mantener conversaciones profesionales con autonomía.
· Manejo de Microsoft 365, sistemas de gestión hotelera PMS y herramientas de seguimiento y análisis de indicadores.
Requisitos valorables
·Formación universitaria en Turismo, Gestión Hotelera o afín; se valorará también una trayectoria profesional equivalente.
·Experiencia en Subdirección o como responsable de departamento con coordinación de otras áreas, y conocimiento de un idioma adicional.
Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.
