En ARTIEM Hotels, no solo ofrecemos alojamiento, sino experiencias inolvidables. Creemos en la creación de momentos que perduran, en la hospitalidad que se siente como en casa y en un entorno de trabajo donde el talento y la pasión florecen. Nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y el bienestar de nuestros huéspedes y nuestro equipo nos define. Buscamos personas que compartan nuestra filosofía y deseen formar parte de una familia que valora el crecimiento personal y profesional.
Descripción del Puesto:
Buscamos un/a Recepcionista de Noche (Conserje de Noche) con una sólida experiencia y una vocación innata por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en ARTIEM CAPRI. Este puesto es fundamental para garantizar una estancia excepcional a nuestros huéspedes durante las horas nocturnas, ofreciendo una atención personalizada, resolutiva y siempre con una sonrisa, incluso en la tranquilidad de la noche.
Responsabilidades Principales:
- Atención al Huésped: Ofrecer un servicio de bienvenida y despedida cálido y eficiente, gestionando check-ins y check-outs con precisión y amabilidad.
- Gestión de Consultas: Atender de manera proactiva y resolutiva todas las solicitudes, preguntas e incidencias de los huéspedes durante el turno de noche, asegurando su completa satisfacción.
- Información y Recomendaciones: Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, los servicios disponibles y las atracciones locales, adaptando las recomendaciones a los intereses de cada huésped.
- Seguridad y Vigilancia: Realizar rondas periódicas por las instalaciones para garantizar la seguridad y el orden, reportando y gestionando cualquier anomalía detectada.
- Tareas Administrativas: Gestionar la centralita telefónica, el correo electrónico, la correspondencia y otros canales de comunicación. Elaborar y archivar la documentación necesaria.
- Control y Cierre: Realizar el cuadre de caja y las auditorías nocturnas correspondientes, asegurando la exactitud de los registros contables del día.
- Soporte a Otros Departamentos: Colaborar con otros departamentos (mantenimiento, limpieza, restauración) para asegurar la fluidez operativa y la resolución de incidencias.
- Emergencias: Actuar con calma y profesionalidad en caso de emergencias, siguiendo los protocolos establecidos por el hotel.
- Mantenimiento de la Imagen: Asegurar que la recepción y las áreas comunes se mantengan impecables y ordenadas durante todo el turno.
Requisitos del Puesto:
- Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia demostrable en puestos similares, preferiblemente en hoteles de categoría similar o en roles de atención al cliente nocturna.
- Idiomas: Dominio fluido del español (nativo o bilingüe) y un nivel alto de inglés (imprescindible para la comunicación con huéspedes internacionales). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, etc.).
- Habilidades de Comunicación: Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Habilidad para escuchar activamente y empatizar con las necesidades del huésped.
- Orientación al Cliente: Fuerte vocación de servicio y una actitud proactiva para superar las expectativas del cliente.
- Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para resolver incidencias de manera eficiente y bajo presión.
- Organización y Planificación: Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizar y mantener un alto nivel de organización.
- Conocimientos Informáticos: Manejo avanzado de software de gestión hotelera (PMS), paquete Office y herramientas de comunicación online.
- Disponibilidad: Flexibilidad horaria para trabajar en turnos nocturnos, fines de semana y festivos.
- Actitud: Persona responsable, discreta, con iniciativa, buena presencia y capacidad para trabajar de forma autónoma.
Qué Ofrecemos:
- Estabilidad: Contrato para trabajar TODO EL AÑO, ofreciendo seguridad y continuidad laboral.
- Entorno de Trabajo: Formar parte de un hotel con un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en el bienestar.
- Desarrollo Profesional: Oportunidades de formación y crecimiento dentro de ARTIEM Hotels.
- Experiencia Única: La oportunidad de trabajar en ARTIEM CAPRI, un destino excepcional en Menorca.
Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.
