Responsable SPA ARTIEM Audax

Descripción 

Garantizar el correcto funcionamiento del spa, asegurando altos estándares de calidad en los servicios, atención al cliente y gestión eficiente del equipo y recursos. 

Funciones :

• Gestión de personas: distribución de funciones, formar y motivar al personal, coordinar los horarios para adaptar el servicio a las necesidades del cliente. 
• Gestión de conflictos internos.  
• Evaluar el desempeño del personal.  
• Gestión de clientes: tener conocimiento de nuestros huéspedes y adaptarse a sus necesidades asumiendo la función de Relaciones públicas de esta área. 
• Manejar quejas y sugerencias de manera efectiva. 
• Implementar estrategias para la fidelización de clientes. 
• Supervisar las operaciones diarias del spa. 
• Realización y control de inventarios y proveedores. 
• Programar acciones para el aumento de las ventas del área.  
• Conoce todos los tratamientos que se realizan en el Spa, todos los protocolos, productos y materiales necesarios para ellos. 
• Conoce y gestiona los escandallos de los tratamientos.  Los gestiona con las terapeutas. 
• Controla el stock de material a su cargo, presentando las solicitudes de compra y reposición. 
• Diseñar e implementar estrategias para aumentar las ventas. 
• Coordinar promociones y alianzas estratégicas. 
• Supervisar la venta de productos de spa. 
• Gestionar presupuestos y costos operativos. 
• Analizar reportes financieros y proponer mejoras. 
• Participa en la selección del personal a su cargo, junto con el Director del Hotel y el departamento de Personas y Bienestar. 
• Hará equipo con los demás integrantes de la plantilla y tratará con respeto a sus superiores y compañeros. 
• Asegurará la comunicación del Spa con el resto de los departamentos del hotel y con las oficinas en caso necesario, consiguiendo una integración del Spa en el día a día del hotel. 
• Colaborará para obtener logros y cumplir los objetivos del departamento, sugiriendo ideas y cambios para lograr la máxima satisfacción de los clientes.  
• Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales de acuerdo con los estándares establecidos. 
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de higiene y seguridad. 

¿Qué ofrecemos?:

• Un ambiente de trabajo en el que valorarás la creatividad y la innovación. Aquí, tus ideas cuentan.
• Un equipo comprometido y apasionado que se esfuerza por alcanzar la excelencia en el servicio.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro del hotel y la cadena ARTIEM.
• Condiciones laborales competitivas y beneficios que valoran tu esfuerzo y dedicación.
• Jornada completa
• Alojamiento y manutención
• Beneficios intangibles
• Incorporación en marzo hasta final de temporada.

Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.

Competencias 

• Habilidades para la gestión de personas. 
• Habilidades de comunicación. 
• Habilidades de ventas. 
• Vocación de servicio. 
• Espíritu de mejora continua. 
• Trabajo en equipo. 
• Orientación a resultados. 
• Liderazgo. 
• Gestión de equipos. 
• Adaptación y flexibilidad ante los cambios. 
• Delegar. 
• Creatividad e innovación. 

Experiencia 

• Al menos 2 años en puesto similar. 
• Atención al cliente. 
• Puestos del área de servicio. 
• Conocimientos en técnicas de relajación, terapias de spa y tendencias del sector. 

Formación 

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Estética, Negocios o afines al mundo del bienestar y gestión como en atención al cliente; o méritos equiparables adquiridos a través de la experiencia profesional. 
• Sistemas de calidad. 
• Idiomas: inglés Nivel C1 y un segundo idioma B2 
• Ofimática (PMS Navision, Word, Excel).